Wujudkan Pelayanan Makin Berkesan, Kemenag Kota Pasuruan Bekali Pegawai PTSP
Pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dalam menyelesaikan urusan, tetapi juga bagaimana masyarakat merasa nyaman, dihargai, dan mendapatkan pelayanan terbaik. Semangat inilah yang menjadi fokus Kantor Kementerian Agama Kota Pasuruan melalui kegiatan Pelatihan Peningkatan Layanan bagi Pegawai Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Kamis (5/11/2026).
Kegiatan yang berlangsung pukul 08.30 hingga 11.30 WIB di Aula Kantor Kementerian Agama Kota Pasuruan, Jalan Panglima Sudirman Nomor 75, ini dibuka langsung oleh Kepala Kankemenag Kota Pasuruan, Dr. H. Rasyidi, S.Ag., M.Si. Dalam sambutannya, ia menyampaikan apresiasi atas kolaborasi positif yang terus terjalin antara Kemenag Kota Pasuruan dan Bank Syariah Indonesia (BSI).
Rasyidi mengungkapkan bahwa dunia perbankan selama ini dikenal memiliki standar pelayanan yang baik dan profesional. Karena itu, menghadirkan praktisi perbankan sebagai narasumber menjadi langkah tepat untuk memberikan wawasan dan pengalaman baru bagi para pegawai PTSP.
“Saya sangat senang dengan kolaborasi positif yang terus kita bangun bersama Bank Syariah Indonesia. Kita tahu, standar pelayanan di dunia perbankan sudah dikenal sangat baik. Karena itu, hari ini kita belajar bersama narasumber yang tepat, yang memiliki pengalaman langsung dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Harapannya, ilmu dan pengalaman yang dibagikan bisa kita adopsi dan terapkan dalam meningkatkan kualitas layanan di lingkungan Kemenag Kota Pasuruan,” ungkapnya.
Ia juga berharap pelatihan ini tidak berhenti pada pemahaman materi semata, tetapi benar-benar membawa perubahan dalam praktik pelayanan sehari-hari. Menurutnya, setiap pegawai PTSP merupakan wajah institusi yang berinteraksi langsung dengan masyarakat sehingga sikap, komunikasi, dan profesionalisme harus senantiasa dijaga.
Pelatihan ini menghadirkan Rika Rijki Novitasari, S.E., CMSE, Trainer/Funding Manager Bank Syariah Indonesia (BSI), sebagai pemateri. Sebanyak 25 ASN Kemenag Kota Pasuruan yang bertugas di layanan PTSP turut mengikuti kegiatan ini. Peserta berasal dari berbagai unit kerja, mulai dari kantor induk, Kantor Urusan Agama (KUA), hingga satuan kerja madrasah.
Pelatihan ini menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan kompetensi pegawai, membangun profesionalisme, sekaligus menyamakan standar pelayanan prima di seluruh unit layanan Kemenag Kota Pasuruan.
Dalam penyampaian materinya, Rika mengajak peserta memahami bahwa pelayanan prima bukan sekadar menjalankan prosedur atau menyelesaikan administrasi. Lebih dari itu, pelayanan juga berkaitan dengan sikap, komunikasi, kepedulian, serta kemampuan memahami kebutuhan masyarakat.
Melalui kegiatan ini, para peserta diharapkan semakin memahami pentingnya membangun kesan positif dalam setiap interaksi dengan masyarakat. Mulai dari cara menyambut pemohon layanan, memberikan informasi secara jelas, bersikap responsif, hingga menangani kebutuhan dan keluhan dengan tepat.
Pelatihan ini juga menjadi momentum untuk memperkuat komitmen bersama dalam menghadirkan layanan publik yang ramah, cepat, tepat, transparan, dan profesional.
Dengan peningkatan kapasitas SDM PTSP, Kemenag Kota Pasuruan berharap kualitas pelayanan semakin merata di seluruh unit kerja. Sebab, pelayanan yang baik bukan hanya tentang seberapa cepat urusan selesai, tetapi juga tentang pengalaman positif yang dirasakan masyarakat saat menerima layanan.
